L'expertise en mouvement.
Notre métier : garantir une expertise automobile précise, rapide, transparente, traçable tout au long du processus et au prix le plus compétitif pour l’assuré et pour l’assureur.
- Rendez-vous
- Expertise
- Rapport
- Réparation
Notre mission
Un réseau national d’experts, répartis sur tout le territoire français, y compris dans les DROM-COM.
Pour une maîtrise totale des coûts et des délais, nos process intègrent les dernières techniques de réparation.
Cette recherche exigeante de la performance technique s’associe à une démarche d’amélioration continue de la satisfaction des assurés.
Pour cela, nous développons en interne des outils et des services innovants qui contribuent à faire de nos expertises une expérience vécue en toute sérénité.
Qui sommes-nousVous êtes…
Vous avez eu un sinistre ?
Prenez rendez-vous pour l’expertise de votre véhicule puis suivez votre dossier à chaque étape.
En fonction du type de sinistre, votre véhicule peut être expertisé :
- À distance — grâce à l’envoi de photos (EAD)
- Chez le réparateur — dans le garage qui réparera le véhicule
- À domicile — devant chez vous
- Sur le lieu de travail — sur votre parking professionnel
Vous souhaitez accéder à notre dossier d’expertise ?
Rejoindre notre réseau, c’est pouvoir compter sur des moyens au quotidien :
- Mise en relation avec les sinistrés
- Échange facilité avec l’expert et l’assuré, par l’accès à VROOM, notre application qui simplifie et centralise le suivi d’expertise
- Attestation de leurs compétences par la réception de l’étiquette « Qualité Certifiée »
Un partenariat fort avec nos clients assureurs.
Pour répondre efficacement aux besoins de nos clients assureurs, nous avons créé pour chacun un point d’entrée unique.
- Être un régulateur économique : maintenir l’équilibre entre les assurés, les assureurs et les réparateurs pour des primes d’assurance compétitives.
- Offrir une qualité de service : des garanties de performance et de proactivité, des outils de pilotage, de reporting et de contrôle innovants.
- Gagner en efficacité : organisation en réseau avec un point d’entrée unique, spécialisation par marque et par métier.
Le parcours
d’une expertise
- 01
Le rendez-vous
Chaque cabinet est habilité à recevoir des assurés pour une expertise automobile, uniquement sur rendez-vous. Vous pouvez prendre rendez-vous sur VROOM, notre plateforme de suivi d’expertise.
Prendre rendez-vous - 02
L’identification et l’imputabilité
L’expert en automobile débute sa mission par l’identification du véhicule. Il doit ensuite, avant d’évaluer les dommages, déterminer l’imputabilité du sinistre, c’est-à-dire vérifier qu’il y a bien cohérence entre la déclaration de l’assuré et les dommages constatés sur le véhicule.
Voir la vidéo - 03
L’évaluation et la sécurité
Lors de sa mission, l’expert en automobile peut détecter des défaillances techniques qui ne permettent plus à votre véhicule de rouler dans des « conditions normales de sécurité ». Il est tenu de vous signaler que votre véhicule présente un caractère de dangerosité.
Voir la vidéo - 04
La bonne solution de réparation
Pièces de réemploi, solution alternative à la mise à la casse, procédures VEI ou RIV lorsque le montant des réparations approche ou dépasse la valeur du véhicule : l’expert vous oriente vers la solution adaptée.
Comprendre les procédures - 05
Le suivi sur Vroom
Avec Vroom, l’expertise est transparente et traçable à chaque étape du processus. Assuré, assureur et réparateur échangent en ligne et disposent de l’ensemble des informations.
Explorer l’espace Vroom
Le groupe Expertise & Concept en chiffres
450
experts sur tout le territoire
900
collaborateurs
90
cabinets France et DROM-COM
830 000
expertises par an
La plateforme Vroom
Notre solution qui facilite l’expertise et le suivi du dossier via notre plateforme en ligne.
Assuré, assureur et réparateur échangent en ligne et disposent de l’ensemble des informations et des fonctionnalités pour faire avancer ou suivre leurs dossiers.
- 2 458 465
- documents ou messages envoyés par les réparateurs en 2025
- 2 165 378
- documents ou messages envoyés par les assurés en 2025
À la une
Expertise & Concept vous propose de découvrir les coulisses du métier d’expert automobile en vidéo. Suivez la journaliste Katia Chapoutier sur les routes de France à la rencontre des experts !
Qu’est-ce qu’un vice caché sur un véhicule ? Que devez-vous faire si vous y êtes confronté·e ? Quelles sont les différentes solutions possibles ? Comment votre expert automobile peut-il vous aider ? François Lemaire, expert automobile Expertise & Concept, vous dit tout !
Que sont exactement les pièces de réemploi ? Dans quel cas peut-on y avoir recours ? Quel est l’intérêt pour l’assuré ? Y a-t-il un risque à les utiliser ? Explications sur cette option de réparation de plus en plus plébiscitée avec Pascal Pillot, expert automobile Expertise & Concept.
Votre voiture préférée est endommagée et vous voulez à tout prix éviter la casse ? Suivez les conseils de votre expert automobile ! Le point avec Julien Paris, expert automobile Expertise & Concept.
L’expertise à distance est-elle vraiment fiable ? Pour quels types de sinistre et quels types de véhicule est-elle utilisée ? Quels sont les atouts de l’expertise à distance pour l’assuré ?
Quels sont les devoirs des experts automobiles ? Qui les rémunère ? Qu’est-ce qu’une expertise contradictoire ? Régis Ayrault, expert automobile Expertise & Concept, vous éclaire sur les règles qui encadrent le métier d’expert automobile.
Qui choisit votre expert automobile ? A quel moment intervient-il dans la gestion de votre sinistre ? Quelles sont les différentes étapes de l’expertise et quel est le rôle de l’expert à chaque étape ? Gautier Maury, expert automobile Expertise & Concept, répond à toutes les questions de Katia Chapoutier.
Nos clients assureurs
Suggestions et réclamations
Le groupe Expertise & Concept s’engage au quotidien pour que l’expertise de votre véhicule soit juste, rapide et facile. Si nous n’avons pas su vous donner entière satisfaction, veuillez nous en faire part. Nous donnerons suite à votre message.